Задать вопрос

Чтобы выйти из «стоп-листа», можно не ждать автоматического списания задолженности, а погасить ее в ручном режиме – в личном кабинете пассажира на сайте НСПК: https://bilet.nspk.ru/.

Через 3 часа после успешного погашения задолженности ЕЦК будет выведена из «стоп-листа» и вновь доступна для оплаты проезда в общественном транспорте.

Если не получается выйти из «стоп-листа» самостоятельно, лучше обратиться в службу поддержки Оператора ЕЦК по бесплатному номеру 8-800-250-56-59.

Важно:  если оплата проезда производится через «Электронный кошелек», банковская карта никогда не попадет в «стоп-лист».

Согласно ПРАВИЛАМ ТРАНСПОРТНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ (СЕРВИСА) ИС ЕЦК в случае, если Перевозчик не произвел операцию открытия и закрытия каждого рейса, и при этом у Держателя в ИС ЕЦК произошло списание денежных средств с банковской части ЕЦК при наличии оплаченного Держателем в ИС ЕЦК Тарифного плана «Проездной Билет», Перевозчик несет самостоятельную ответственность перед Держателем в ИС ЕЦК в виде возврата денежных средств по заявлению Держателя в ИС ЕЦК в адрес Перевозчика.

В случае, если Перевозчик произвел списание денежных средств с банковской части ЕЦК Держателя в ИС ЕЦК два раза и больше за одну и ту же поезду, Перевозчик несет самостоятельную ответственность перед Держателем в ИС ЕЦК в виде возврата денежных средств по заявлению Держателя в ИС ЕЦК в адрес Перевозчика. В случае, если Перевозчик не выполняет п.6.1.14. настоящих Правит ТП, Оператор Цифрового сервиса ЕЦК не принимает Реестры транзакций к обработке и денежные средства Перевозчику не перечисляются.